Proyecto final

El proyecto final se refiere a que deben presentar en un tema de los vistos, del que más duda tengan, investigar en internet sobre el mismo, o usar parte de la presentación que les mostré. Puede ser en Power point, prezi, word, glogster o cualquier otra herramienta. Que debe contener: a) Portada, con logo de la universidad, nombre del tema, nombre del alumno(a)Nombre de la materia b)Desarrollo, el tema debe estar desarrollado en 6 u 8 diapositivas, el tema debe ser explicado por el alumno no se deben tener diapositivas con puras letras, se valen mapas mentales, cuadros sinopticos, esquemas etc. c) Exposición, la exposición durará de 10 a 12 minutos por participante d) Valor, el proyecto total tendrá la siguiente rubrica: Proyecto: Diapositivas: Menos de 6 diapositivas tendrán 1 punto, de 6 a 8 diapositivas 2 puntos.entre 8 y 10 diapositivas 3 puntos Contenido: Muchas letras 1 puntos. Esquemas y algunas con muchas letras 3 puntos. Esquemas, etc y pocas letras 4 Explicación: Breve y leyendo 1 Puntos. Mas o menos amplia con poca lectura 3. Amplia y bien explicada 5

La tarea para el sábado 30 de Noviembre, la cual deben envíar antes del viernes 29 de Noviembre, o el viernes 29 pero antes de las 12 del mediodía. En la liga que les envíe de las diapositivas de planeación, por favor leer las 5 estrategias de crecimiento, y encontrar ejemplos de empresas que hayan utilizado esas estrategias. Es decir por ejemplo, la estrategia de integración hacia adelante, es entrar en el negocio del cliente, por ejemplo, McDonal's ejerce control sobre sus franquicias en todas partes del mundo. Coca-Cola compró las embotelladoras para asegurar que su producto siempre estuviera presente. Y así con cada una de las estrategias de crecimiento. La segunda tarea es: basándonos en el test de inventario, vamos a elaborar un análisis FODA, personal, en donde vamos a ir determinando cada área de competencias: Fortalezas En comunicación, porque he aprendido a comunicarme de manera más abierta y directa con las personas Oportunidades El saber comunicarme me ha dado oportunidades como poder manejar personal, dando las indicaciones precisas y obteniendo de ellos una retroalimentación, para evitar errores Debilidades Por mi forma de ser, algunas personas creen que soy regañona, o mandona, o que tengo un carácter muy fuerte y por ello no se atreven a discutir alguna orden. Amenazas Si las personas se quejan de mi carácter, puedo ser reemplazada por otra persona que refleje menos agresividad Cómo podría convertir esa debilidad en una oportunidad, probablemente tomando cursos de Relajación, de manejo del estrés, o de superación personal. Y así con cada una de las competencias, aunque mi puntaje sea alto, debo elaborar un análisis FODA.

LAS 10 DIMENSIONES DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

LAS 10 DIMENSIONES DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

1. Confiabilidad: Consiste en respetar lo prometido al cliente así como los niveles de exactitud requeridos, otorgando el producto o servicio de acuerdo con lo previsto y estipulado. Se obtiene al cumplir al cliente con lo que el producto o servicio ofrece.
2. Comprensión: Implica la realización de esfuerzos serios para proveer atención esmerada e individual.
3. Capacidad de respuesta: Es la voluntad o disponibilidad para brindar servicio en el tiempo asignado, procesando operaciones rápidamente y respondiendo rápidamente a las demandas.
4. Competencia: Consiste en poseer las habilidades y conocimientos requeridos para desempeñar el servicio, como destrezas del personal que atiende a los clientes, conocimientos y habilidades del personal de soporte y, por supuesto, capacidad de los directivos.
5. Accesibilidad: Se refiere a la facilidad de contacto y acercamiento, a no hacer esperar a los usuarios. Se logra con una atención expedita al cliente, una ubicación conveniente y el establecimiento de horas adecuadas de atención.
6. Credibilidad: Desempeñarse con veracidad y honestidad, con objeto de lograr la satisfacción de las necesidades de los clientes. Comprende el producto o servicio, la reputación de la empresa y las características del producto. El cliente debe poseer la seguridad de que su elección realmente fue correcta.
7. Cortesía: Se refiere a la amabilidad con que se trata a los clientes, lo que infunde confianza. La cortesía sin eficiencia o la eficiencia sin cortesía no tienen el impacto positivo que puede tener la combinación de estas características.
8. Tangibilidad: Evidencia de los beneficios que obtuvo el cliente al comprar el producto o servicio.
9. Empatía: La empatía va más allá de la cortesía: consiste en ponerse en el lugar del cliente para satisfacer sus expectativas. Es un compromiso con el cliente, es el deseo de comprender sus necesidades y encontrar la respuesta más adecuada. La empatía implica un servicio esmerado e individualizado.
10. Responsabilidad: Servir al cliente pronto y eficazmente. Cuando los clientes no pueden comunicarse con la empresa debido a la burocracia, o cuando sus necesidades no son atendidas, perciben escasa responsabilidad.

Bienvenida

Hola, les doy la mas cordial bienvenida a la clase de Entorno Administrativo, nos veremos el sábado 16 en el salón B-305.

Este sábado 9 de noviembre no tendremos actividades por la vivencia vocacional, pero para no retrasarnos en el programa me gustaría que leyeran el capítulo de la evolución de la administración y me enviarán por correo un resumen de los siguientes puntos:

• Evolución de la administración (como línea de tiempo)
• La administración burocrática (leer el cuadro de United Parcel Service) para contestar la siguiente pregunta
• Qué principios de la burocracia se ilustran en este caso
• La administración científica contestar la siguiente pregunta:
• Cómo KFC ha usado principios de la administración científica para ayudar a los empleados a incrementar su eficiencia en las tiendas
• Y elaborar el caso Starbucks. Leer las 10 dimensiones del servicio y de acuerdo a estas calificar a Starbucks,( no usar la tabla 2.2. para hacer la calificación como se establece en la pregunta 2)

Les envío las páginas, si no tienen el libro.

Espero recibir sus tareas para en esta semana. El valor de la misma es de 10 puntos. La fecha límite de envío es el viernes 15 antes de las 12 ( mediodía.).

Las tareas que se reciban el viernes después de la 1 de la tarde y el sábado tendrán un valor de 7 puntos.